DRM client 설치 시 ActiveX 형태로 배포가 된다 사용자가 IE 보안설정에서 ActiveX 컨트롤 및 플러그 인 실행을 사용안함으로 설정하여 ActiveX 컨트롤 실행을 거부한 경우이다. DRM client설치진행은 IE에서 제어되므로 “client 설치 팝업창”이 반복되거나 더 이상 다운로드 진행이 되지 않는다.
오류현상
장애조치
[DRM설치가 안되는 경우]
○ Internet Explorer → 도구 → 인터넷 옵션 → 보안탭
→ 보안수준 보통설정
○ 사용자가 수동으로 설치할 수 있는 DRM client 설치셋 (설치파일 다운로드: XP용, vista용)
이 조치로 client설치가 성공적으로 이루어졌다면 PC 리부팅!! 후 원하는 보안문서(PDF)를 다운로드 한다.
2. DRM 설치오류 (ActiveX 컨트롤 실행하지 못해 발생함)
MS-DRM의 msnetobj.dll의 함수 호출 시 정상 동작하지 않을 경우이다.
사용자가 DRM client 를 다운로드 하여 설치 했는데고 불구하고, 설치창이 나타날 경우가 이에 해당된다.
오류현상
장애조치
1. C:\Documents and Settings\All Users\DRM폴더를 다른 이름으로 변경
예) DRM_backup (DRM폴더가 보이지 않을 경우: 탐색기→도구→폴더옵션→숨김 폴더 표시 체크)
1. 다운로드 한 보안문서 열람오류 (“지원되지 않는 파일형식이거나 손상되었으므로…” 메시지 팝업)
DRM설치가 비정상 설치
오류현상
장애조치
[DRM설치가 비정상적일 때]
레지스트리 항목에 등록되어야 할 dll파일이 등록되지 않을 때 딱히 확인할 수 있는 방법은 없다 보통 이런경우 설치 시에 대부분 문제가 발생한다 간혹 windows권한 문제로 레지스트리에 접근못해 나타나는 경우도 있다
2. 다운로드 한 보안문서 열람오류 (“지원되지 않는 파일형식이거나 손상되었으므로…” 메시지 팝업)
DRM모듈 비정상 동작 (DRM프로세스 동작 안함)
오류현상
장애조치
[DRM모듈이 정상 동작하지 않을 때]
○ 작업관리자에 fph.exe / fclient.exe 로딩되고 있는지 확인한다
위의 두 모듈 중 한가지만 로딩되지 않아도 문서 열람이 되지 않는다 보통은 DRM 설치 후 리부팅하지 않아 문제가 발생할 수 있다.
○ 리부팅 후 에도 로딩이 되지 않는다면 "수동 설치파일(파일다운로드: XP용, vista용)"을 이용하여 재설치, 리부팅 과정을 반복해 주거나 "시작→모든 프로그램→Fasoo com→DRM Start" 메뉴를 이용하여 모듈을 강제 기동해준다.
위의 과정을 거치고도 모듈이 로딩되지 않는다면 사용자 PC 환경에서 오는 문제일 가능성이 크다.
예) 충돌프로세스/검증되지 않은 프로그램사용/사용자가 사용하는 백신에서 오심하여 DRM프로세스 제어
3. 다운로드 한 보안문서 열람오류 (“지원되지 않는 파일형식이거나 손상되었으므로…” 메시지 팝업)
[주의사항!]
사용자의 Reader8버전과 Professional8 버전을 같이 사용한다고 가정했을 때 PDF문서 열람을 시도하면 연결프로그램 설정에 따라 문서를 오픈하는 PDF는 Reader가 될수 있고 Professional 될 수도 있다 위의 지원버전에서 Acrobat Professional8.x버전은 지원하지 않고 있기 때문에 설정이 Professional8로 되어있을 경우 문서를 오픈 할 수 없다.
이럴 경우 문서에 오른쪽 마우스를 선택하여 연결프로그램에 PDF 지원버전 설정으로 간단히 문제를 해결할 수 있다.
[오류유형 3]
PDF 라이선스 발급창에서 더 이상 진행이 되지 않음
회사 PC를 사용하는 사용자에게 나타날 수 있다.
보통 회사의 네트워크망에서 제어되어 DRM라이센스 서버에 접속하지 못해 라이선스를 못 받는 경우가 대다수이다.
오류현상
장애조치
1. C:\WINDOWS\system32\drivers\etc폴더로 이동한다.
2. hosts파일을 notepad 열어 라이선스 서버IP를 등록해준다.
- 211.39.141.132 irix.fasoo.com
3. ip등록된 hosts파일 저장 후 보안문서 다운로드
[기타]
타사 DRM 충돌
DRM 이유 없이 정상 동작하지 않을 때 타사의 DRM을 사용하는 건 아닌지 의심해본다
(대표 타사DRM : 마크 애니)
오류현상
장애조치
해당 경로 확인 : C:\Program Files\Markany 폴더확인(보통 사용자 바탕화면에 MPBOX 바로가기 아이콘이나, 모든 프로그램을 목록을 통해 확인 할 수 있습니다)
1. [시작]→[제어판]→[프로그램 추가/제거]→[ContenSAFER for Wizmax]→[제거]
2. 제거완료 후 리부팅!→리부팅하지 않으면 프로세스 상에 Mark any 모듈이 완전히 삭제되지 않아 파수DRM 동작을 방해함
