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SK텔레콤이 휴대폰의 첫 화면에 떠있는 캐릭터와의 대화를 통해 고객의 취향과 상황에 맞는 각종 무선인터넷 서비스를 제공해 주는 개인 맞춤형 서비스인 ‘1mm(일미리)’를 본격 상용화 한다고 20일 밝혔다.
‘1mm’ 란 휴대폰과 사용자간의 거리가 그만큼 가깝다는 것을 의미하는 SK 텔레콤의 개인화 서비스 이름으로, 고객과 휴대폰 캐릭터간의 상호작용 (Interaction) 을 통해 축적된 고객에 대한 이해를 바탕으로 고객에게 필요한 서비스를 최단의 접속 경로로 제공하는 것을 의미한다.
SK텔레콤은 현재 캐릭터 기반의 대화형 인터페이스를 바탕으로 한 ‘1mm 서비스’를 제공 중으로 휴대폰 첫 화면상에서 바로 실행되는 이 서비스는 ▶휴대폰 속에서 상주하는 캐릭터와 대화하는 ‘놀기’ ▶1mm 사용자간에 친밀도 높은 커뮤니케이션을 제공하는 ‘마이버디’ ▶뉴스, 날씨, TV, 영화, 맛집 등 10가지 정보에 대한 개인화 서비스를 제공하는 ‘아이템’ 등 총 5가지 메뉴로 구성되어 있다.
또한 SK텔레콤은 보다 고도화된 개인화 서비스 제공을 위해 ‘1mm Expert Agent서비스’를 준비중으로 캐릭터가 고객의 취향 및 휴대폰 사용 패턴을 분석 한 뒤 특정 서비스를 자주 사용하는 고객에게 외부의 전문 서비스를 추천하는 방식으로 향후 더욱 전문화 된 맞춤 서비스를 제공할 수 있을 것으로 전망된다.
SK텔레콤 윤송이 CI사업본부장은 “휴대폰의 사용환경이 보다 복잡해지고 다변화됨에 따라 고객들은 내가 원하는 정보를 얼마나 빨리 정확하게 제공받을 수 있느냐에 관심을 가질 수 밖에 없다”면서 “1mm는 쉽고 사용하기 편한 무선인터넷 서비스를 제공함으로써 고객들에게 무선인터넷에 대한 접근성을 높일 수 있을 것으로 본다”고 말했다.
또한 윤 본부장은 “향후 ‘1mm’ 서비스는 고객의 니즈를 스스로 습득하고 학습하여 능동적으로 고객에게 서비스를 제공하는 지능형 구조로 진화되어 나갈 것이며 장기적으로 고객들에게 무선인터넷 이용 패턴의 혁신적인 패러다임 변화를 가져올 수 있을 것”이라고 말했다.
‘1mm’서비스를 이용하려면 인터넷 사이트(1mm.nate.com)에서 1mm 가입하기를 누르거나 무선인터넷 네이트에 접속하여 메뉴 상단에 있는 ‘1mm’버튼을 통해 접속하면 된다.
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| 05-04-20 10:16 |
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